进厅人次减半网办率超九成——湖北巴东办税服务厅转型升级见闻

“现在到办税服务厅办事，简单业务在‘简事快办区’立等可取，复杂业务有专人引导，再也不用多个窗口折回跑了……”近日，湖北省巴东县纳税人谭先生，在体验线下办税服务后感慨不已。

这一全新变化，得益于巴东今年推进办税厅转型升级，以“优前台、强中台、精后台”为主线，通过空间布局优化、服务效能提升、数据驱动分流等举措，全面赋能办税服务提质增效。

按照“功能分区、动线合理、高效便捷”的原则，巴东县今年对办税厅布局进行优化调整，科学划分出导税预检区、简事快办区、自助办税区、培训辅导区、人工窗口区和争议调解区等六大功能区域，让纳税人轻松实现“进厅即知、按标办理”，大大提高了办税效率。

为让办税更高效，巴东县税务局配备4名业务骨干组成导税预检团队，推行“一问二查三引导”的服务模式，将纳税人引导至对应的区域办理业务，还推出15项简事快办事项，实行“即来即办、即办即走”。此外，该局在自助办税区提供“一对一”操作指引，在培训辅导专区提供“开业第一课”培训，助力新办纳税人走好经营“第一步”。

依托征纳互动平台，该局组建由6名业务骨干组成的线上服务团队，为纳税人提供政策咨询、业务办理、操作辅导“一站式”服务。截至目前，这个平台在线人工互动5938笔，同比增长197.49%；智能互动15754笔，增长50.94%。

值得一提的是，巴东利用大数据对纳税人进行精准分析，建立起“政策标签-企业画像-精准匹配-推送反馈”的机制，根据企业特点和需求，分类精准推送税费政策5万多户次，实现“政策找人”。

据统计，巴东县今年涉税事项网办率达93.91%，较去年同期提升5.42个百分点；进厅业务量同比下降52.55%；人工窗口等候时长平均缩短76.9%，业务办理时长平均缩短29.5%。

“涉税事项网办率的提升和进厅业务量的下降，换来的是纳税人办税体验和满意度的提高。”巴东县税务局党委书记、局长董维表示，将持续优化服务流程、强化数字赋能、提升队伍能力，让办税体验从“能办”向“好办”“易办”迈进，打造更优的税收营商环境。